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峨眉山—乐山大佛、九寨沟——多方位展现标准化示范样板作用

访问量: 次    来源:四川省中国青年旅行社    发布时间:2012-05-21 21:27:49

武汉召开的全国旅游标准化工作会议上,国家旅游局宣布:四川省成为全国唯一的旅游标准化示范省;包括我省峨眉山-乐山大佛管委会、九寨沟管理局在内的57家企业为全国首批旅游标准化示范单位。当天,第二批全国旅游标准化试点单位创建正式启动,包括成都、武汉在内的20个城市、10个县(区)、20家企业成为第二批试点单位。

  全国首批旅游标准化示范单位担负着为全国其他地区提供示范样板、以点带面、促进其他地区和企业旅游标准化管理和服务水平提高的重任。国家旅游局指出,首批示范单位要建立深入推进旅游标准化工作的长效机制,继续扩大本地区旅游标准化试点范围,进一步扩大标准覆盖领域、完善提高现有标准体系。

  全国示范:

  标准化是景区管理服务的永恒主题

  作为我省两家被国家旅游局确定的首批全国旅游标准化示范单位之一,峨眉山—乐山大佛景区管委会把旅游标准化建设作为 “抓质量,树品牌,提升核心竞争力”的抓手,提出“高位求进,永争第一”的创建目标。自2010年6月获得标准化创建的“入场券”后,景区管委会就成立了以景区管委会主要领导任组长的 “创标”工作领导小组。从“试点”成功迈向“示范”的近两年时间里,峨眉山—乐山大佛景区管委会在景区网站、商务平台开辟“创标”专栏,在游人集散区域和一线服务窗口设置了9个宣传栏,向游人、员工发放“创标”知识读本4万余册,培训高管和员工174人次。

  拥有 “全国旅游标准化示范单位”身份的峨眉山―乐山大佛景区管委会,是如何在业界树立标杆的?峨眉山可爱的猴子是游客的最爱,但猴子骚扰游客事件时有发生。去年,峨眉山景区制定了详细 《猴区管理规定》——看似一份简单的规章制度,却凸显了峨眉山景区用标准化填补行业空白,引领规范提升旅游产品的决心。细心的游客在峨眉山烧香时会发现,如今景区出售的香烛外包装上都印有“国标香GB26386-2011(环保产品)”的字样。作为全国规范宗教和旅游场所燃香活动的10个试点单位之一,峨眉山景区在旅游标准化的创建中严格按照标准实施燃香规范。印有“国标”的香烛产品只是缩影,峨眉山—乐山大佛景区管委会还完善各项安全管理制度,对香烛生产和销售单位进行了燃香安全规范培训,确保峨眉山宗教旅游场所燃香的文明、安全、环保和秩序。

  2010年6月,九寨沟风景名胜区管理局被国家旅游局正式确定为首批“全国旅游标准化试点单位”。为此,九寨沟风景名胜区管理局成立了以管理局主要领导任组长的 “创标”工作领导小组,设立了标准化办公室,结合景区管理经验和生态景区实际,制定了极具九寨沟景区特色,融合国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四位一体的旅游标准体系。

  如今,作为首批全国旅游标准化示范单位的九寨沟管理局在景区标准化管理、人性化服务和国际化发展水平上都得到了明显提高。服务质量、品牌形象和综合效益的“三大提升”,正积极助推九寨沟国际旅游目的地的打造。

  第二批试点:

  成都借势提升旅游服务质量

  据了解,第二批全国旅游标准化试点单位的创建试点期限为两年,将于2012年底开展中期评估,2013年期满时,国家旅游局将委托全国旅游标准化技术委员会组织专家评估验收。验收采取听汇报、资料审核、问卷调查、现场考察等综合方式。国家旅游局将委托第三方机构开展试点单位游客满意度调查,满意度未达到标准要求的,将不予评估验收。

  第二批全国旅游标准化试点单位要通过怎样的方式促进自身服务质量和产业素质的全面提高?国家旅游局主要负责人指出,第二批旅游标准化试点单位和地区要全面实施自身标准体系、建立健全标准体系。第二批全国旅游标准化试点单位中,仅武汉、成都2个副省级城市。记者了解到,成都将通过制定本地区的旅游标准化规划,逐步建立、健全本地区旅游标准体系,从而引导成都旅游产业结构优化调整。

  对于作为全国最佳旅游城市的成都而言,入选第二批全国旅游标准化试点单位的战略高度更在于提升城市旅游的品质、助推成都旅游国际化进程。记者从成都市旅游局了解到,成都将重点推进旅游服务质量方面的标准化建设。成都市旅游局相关负责人表示:“试点期间,要着重以标准化引导酒店、景区、旅行社等旅游行业全面提升服务品质。同时,加大吃、住、行、游、购、娱方面的涉旅行业标准化建设的推广力度。”

 

 

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